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L'actualité du groupe Carniel

CCI MARSEILLE PROVENCE : ZOOM SUR L'ENTREPRISE CARNIEL

Implantée depuis 23 ans à Marseille, la société Carniel est à la fois un centre de relation clients spécialisé dans le marketing opérationnel (appels entrants et sortants) et un institut d’enquêtes et de sondages. Elle a participé au pré diagnostic compétences du programme Performance PME Compétences PHASE 2, une action co-financée par le Fonds Social Européen, la DIRECCTE et les CCI de Nice Côte d'Azur, du Var et de Marseille Provence. Son PDG, Gabriele Longo, dresse le bilan de ces 6 mois d’action.
Votre société est déjà très mature en matière de GPEC, avec de nombreuses actions pour favoriser l’égalité hommes-femmes ou l’emploi des seniors par exemple.

> Pourquoi avez-vous ressenti le besoin d’intégrer le programme Performance PME ?
Il est vrai que nos managers sont déjà très sensibilisés à la GPEC, mais je pense qu’il est toujours intéressant d’obtenir un regard extérieur qui peut amener un nouvel éclairage sur le fonctionnement de son entreprise. C’est pour cela que le pré-diagnostic proposé par la CCI Marseille Provence nous a séduits.

> Comment s’est déroulé ce diagnostic ?
Le pré-diagnostic a commencé en juin avec plusieurs réunions qui ont mis en évidence certains problèmes organisationnels. Suite à cela, nous avons établi un plan d’action en trois niveaux : la transmission d’outils et de méthodologies ; des ateliers thématiques (trois workshops sur le management intermédiaire, un sur l’attractivité, un sur la cartographie des compétences) ; du coaching individuel avec un consultant pour certains membres de l’équipe afin de les faire monter en compétences.

>L’action vient juste de se terminer, avez-vous déjà pu mettre en place des process ?
De septembre à décembre, nos 10 managers intermédiaires ont pu suivre les ateliers thématiques. L’atelier attractivité a rapidement débouché sur l’organisation de moments de convivialité (fête d'Halloween, dîner de Noël avec les salariés par exemple) et des actions concrètes pour améliorer le quotidien de nos collaborateurs comme le remplacement des sièges des télé-conseillers par un modèle plus confortable. La mise en place de la cartographie des compétences, grâce à des outils performants, va nous permettre de mieux repérer les compétences futures et de faire évoluer les carrières des salariés. En créant un sentiment d’appartenance à l’entreprise et un climat de confiance, notre objectif est de diminuer le turn-over, qui reste très problématique dans notre branche. Le diagnostic RH a également mis en avant des difficultés de recrutement. Comment la CCI a pu vous épauler ? Nous voulons que notre entreprise soit le reflet de la société dans toute sa diversité et pour cela, nous souhaitions ouvrir notre recrutement à des personnes éloignées du marché du travail. La CCI nous a servi d’intermédiaire en nous proposant des candidats bénéficiaires du RSA émanant de son dispositif d'insertion. Quatre embauches en CUI-CIE ont ainsi pu être réalisées.

>Quel bilan dressez-vous de cette action ?
Le bilan est fortement positif. Les consultants de la CCI se sont montrés compétents, à notre écoute et ont su gagner la confiance des salariés. Nos collaborateurs se sont vraiment appropriés le projet et leur implication dans l’entreprise en ressort grandie.

http://www.ccimp.com

CARNIEL MEMBRE DU CLUB DES ENTREPRISES SOLIDAIRES DES BOUCHES DU RHONES

Le club des entreprises solidaire a été crée par le conseil général des bouches du Rhône. Ce partenariat en faveur de l’insertion professionnel est porté par Madame Lisette Narducci, Maire du 2ème et 3ème arrondissement de Marseille, Vice-présidente du conseil Général des Bouches du Rhône et déléguée à la politique de l’insertion Sociale et professionnelle.
Carniel, connu pour sa politique sociétale dans le département, a été invité à rejoindre ce club. Il a pour vocation de rapprocher les bénéficiaires du RSA et les entreprises. Ainsi le 12 Décembre dernier, Carniel a signé le protocole de partenariat avec le conseil Général à l’Hôtel du Département.
Les chefs d’entreprise signataires s’engageront à communiquer, sur leurs métiers et leurs offres d’emploi. Parallèlement, le Conseil général prépare la création d’une CVthèque, qui permettra d’adapter l’offre d’insertion aux besoins des entreprises partenaires.

REPAS DE FIN D'ANNEE 2012, O'ZEN REPUBLIQUE

CARNIEL REMPORTE UN FORT SUCCES LORS DU SPEED DATING RECRUTEMENTA LA CITE DES METIERS

Le Jeudi 29 Novembre 2012, dans le cadre des journées Thématiques de la Relation Client, Carniel était présent à la cité des métiers de Marseille, pour la première phase d'un recrutement sous forme de speed dating.

L'objectif pour Carniel était de rencontrer un maximum de demandeurs d'emplois, souhaitant travailler dans le domaine de la relation client. Lors de ce Speed Dating, Carniel a recu, sur une seule demi-journée plus d'une cinquantaine de candidats, préselectionnés par Pole Emploi. Carniel a pu s'entretenir avec de nombreux profils intéressants. Cette journée était co-organisé par la maison de l'emploi Marseille, la cité des Métiers Marseille et PACA, le club centre Contact PACA, Pole emploi PACA et l'Agefos PME.

CARNIEL, FETE HALLOWEEN

CARNIEL, UN EXEMPLE A MARSEILLE

	"L’entreprise Carniel vient d’être primée. Pas pour son chiffre d’affaires, ni ses bénéfices records mais parce qu’elle reflète la société marseillaise." Mickaël Penverne journal 20 minutes. A l’occasion de l’étape marseillaise du Tour de France de la Charte de la Diversité, l’IMS PACA a récompensé 5 entreprises pour leur action exemplaire. Dans le cadre de son engagement sociétal, Carniel, basée au coeur de Marseille s’est vue décerner le prix de la "politique diversité", par Olivier Marcaillou, Délégué Général l’UPR PACA et Nacer Debagha, Chargé de mission DRJSCS PACA
En effet l’entreprise fait figure d’exception dans les PME marseillaises, car très peu ont signé la charte de la diversité. Cette charte est un texte d’engagement, proposé à la signature de toute entreprise, quelle que soit sa taille, souhaitant lutter contre les discriminations dans le domaine de l’emploi, et décide d’oeuvrer en faveur de la diversité. Cette démarche sociétale entamée, depuis plusieurs années, ne vient pas d’une obligation fixée aux entreprises, mais bel est bien des fondements même de la politique managériale de Carniel. Ce prix met en lumière les efforts et initiatives de Carniel, dans sa région, pour mener une politique de recrutement pluraliste favorisant la mixité des profils, à l’image de la diversité de sa ville, Marseille. En effet, Carniel s’efforce de mettre en pratique, l’égalité homme, femme dans l’entreprise, aussi bien dans le nombre, que dans la rémunération.
D’après l’institut Amnyos à la date du 31 Mars 2012, nous constatons dans l’entreprise, une égalité du nombre de superviseurs, une égalité de chargés de projet, 60% de femmes cadres contre 40 % d’hommes, et 71% de téléconseillers femmes, contre 29% d’hommes. Dans une ville où le taux de chômage est élevé, Carniel, ne cesse de promouvoir la diversité, dans la composition de ses employés, dans la politique même de son recrutement, uniquement basée sur le savoir-faire et le savoir-être des individus. Ainsi le nom de famille, l’âge, le genre, ou encore le quartier d’origine, n’y occupe aucune place. La société a toujours attaché beaucoup d’importance à l’accueil et à l’intégration de ses salariés, qui se traduit aujourd’hui par un vrai "melting pot" de collaborateurs. Ce mélange des genres contribue à l’épanouissement de ses salariés et permet à l’entreprise de se développer, en se basant sur des personnes apportant leur savoir, leurs compétences et leurs qualités. Voir la revue de presse Voir le communiqué de presse Journal 20 minutes du 12/10/2012 Album photo

CARNIEL, A L'INITIATIVE D'UN PROJET INEDIT, POUR MARSEILLE PROVENCE 2013

Le centre de contact, Carniel, basé au coeur de Marseille, est un acteur économique et social à part entière de la cité phocéenne.
Depuis de nombreuse années, Carniel apparait comme exemplaire dans ses engagements sociétaux, que ça soit au niveau de l’emploi avec le label "Empl’itude", en étant membre fondateur d’"ideo", fonds de dotation à vocation sociale, en faveur de l’emploi, ou encore au niveau de sa politique interne en faveur de la diversité.

Cet été 2012 sur le plan de la culture, Carniel et l’artiste tunisienne Alia Sellami se sont associés, pour Marseille Capitale européenne de la culture. Carniel, est à l’initiative d’un projet artistique de création vocale et sonore, sur le thème de la diversité.

Cette oeuvre sera réalisée avec la participation des télé conseillers, dont la voix constitue l’un des principaux instruments de travail. Dans l’entreprise, les bruits de l’activité production, les consignes des superviseurs et les conversations téléphoniques ont été pendant plus d’un mois, la matière d’inspiration et de travail de l’artiste. De ce terreau sortira une création faite d’entremêlements d’histoires personnelles et d’anecdotes teintées de l’accent de Provence avec en fil conducteur la voix de la soprano. A travers cette résidence originale appelée atelier de l’Euro Méditerranée, Gabriele Longo, le PDG de Carniel, grand amateur d’art lyrique, souhaite faire entendre, le métier de téléconseiller, qui n’est pas encore perçu à sa juste valeur, et mettre en lumière, la richesse de diversité de ses collaborateurs, à l’image du mélange des cultures de sa ville. Cette production sera découverte à Marseille au mois de mai 2013, dans le festival des Arts de rue La Folle.

Voir le communiqué de presse de Marseille-Provence 2013

LES SENIORS ONT LA COTE

Les seniors présentent des qualités professionnelles telles que le sens des responsabilités, la maitrise de soi, un bon niveau d’orthographe et un vocabulaire soigné. Pourtant, cette population est de plus en plus en dehors de l’emploi.
La société Carniel est consciente de leurs compétences, et considère celles-ci, comme complémentaires avec celles des jeunes salariés. Depuis 2011 la société s’est engagée, dans une politique volontariste de recrutement, avec l’embauche d’une dizaine de salariés de 45 ans et plus, dont deux de 50 ans et plus.
Carniel a décidé de se doter d’un outil concerté et conclut le 4 juillet 2012, avec les délégués du personnel, d’un plan d’actions en faveur de l’emploi des salariés âgés. Celui-ci se structure autour de trois axes principaux : le recrutement des seniors dans l’entreprise, l’amélioration des conditions de travail et la prévention des situations de pénibilité, puis le développement des compétences et des qualifications et accès à la formation.
Cette démarche fait partie de la politique sociale et sociétale de l’entreprise, elle a permis de rééquilibrer la pyramide des âges et a apporté une réelle plus value au niveau du traitement des appels mais également au niveau des relations au travail.
Patrick, téléconseiller de 56ans ajoute : "Mon intégration à la société Carniel, qui comptait jusqu’alors une majorité de jeunes, s’est faite naturellement. Les liens que nous établissons, avec la diversité des équipes, nous permettent un échange culturel et une ouverture d’esprit."
Carniel apparait comme un exemple à suivre, au niveau local, en montrant la relation gagnant-gagnant, qui peut s’établir entre les seniors et les entreprises. Prochainement les 12 et 13 décembre 2012, la société sera présente, à la 6ème édition du Forum Emploi 45, à la cité des Métiers, 6, rue des consuls 13002 Marseille.

CARNIEL S’ENGAGE AUPRES DES COLLEGIENS ET LYCEENS

Graines de RSE est une opération unique en France initiée sur Marseille Provence. C’est un programme de travail original qui associe des entreprises, des jeunes collégiens, lycéens et des personnels enseignants. Tout en transmettant les notions de responsabilité Sociétale des entreprises et les enjeux du développement durable encore méconnue par les élèves, graine de RSE à la volonté d'engager un travail durable et la construction de projets entre les mondes de l'enseignement et du travail. Détenteur du trophée RSE et labellisées LABEL EMPL’ITUDE : Carniel souhaite transmettre l’éthique qui l’anime, la responsabilité sociétale de l’entreprise et les enjeux du développement durable visant à faire progresser l’homme, l’environnement et la société. Carniel s’engage au-delà de son activité auprès des élèves et enseignants à rapprocher deux mondes qui se connaissent mal : les jeunes scolarisées des zones défavorisées et les entreprises.

FORMATION : UN TROPHEE POUR CARNIEL

Le 16 février 2011 à l’hôtel Dolce Frégate à Saint Cyr sur Mer (Var), Carniel a reçu le trophée de l’Alternance dans la catégorie moyenne entreprise. Cet évènement organisé pour la première fois par l’OPCALIA PACA et le MEDEF récompense les initiatives les plus innovantes en matière de formation en alternance. Depuis plusieurs années, Carniel emploie des salariés en contrat de professionnalisation, une formule qui apporte des compétences nouvelles et qui permet de fidéliser le personnel.

Actuellement, 8 collaborateurs ont été engagés dans ce cadre, dans plusieurs départements de la société : production, informatique et marketing. Tout en participant à l’activité de l’entreprise, ils préparent une certification du niveau bac pour les téléconseillers au titre d’ingénieur pour les chefs de projet informatique.
Depuis 5 ans, le nombre de salariés en alternance a augmenté dans la société. Ils représentent aujourd’hui plus de 10 % de l’effectif.

UN MOMENT DE DETENTE

Cette année encore, Carniel a fait appel à l’association Assama pour améliorer le confort et les conditions de travail de ses salariés tout en participant à l’insertion de personnes mal voyantes.

Le 11 mars 2011, un moment de détente et de vitalité a été pris par les salariés pendant le temps de travail pour bénéficier des bienfaits de la technique du massage assis, le AMMA (ou Shiatsu) considéré comme un art d’accu-pression japonais essentiellement donné sur les parties du corps où les tensions s’accumulent : le dos, les hanches, les épaules, les mains et la tête.

Ses vertus sont particulièrement adaptées au milieu professionnel : détente musculaire et prévention des TMS, relaxation et prévention du stress, dynamisation, tonus, bonne humeur, et un gain d’attention et de performance.

10 KM A PIED…

	La course des 3 chances est une épreuve sportive qui réunit stagiaires et représentants des entreprises dans une démarche qui se veut à la fois physique et symbolique. Entre le quartier de Saint Henri et les Docks, les équipes s’inscrivent également dans une démarche d’accompagnement professionnel. Les jeunes bénéficient pendant les mois qui suivent d’un soutien et des conseils en recherche d’emploi de leurs partenaires.

Nouria et Nacim, deux téléconseillers de Carniel se sont portés volontaires pour participer à cette course. Ils ont franchi la ligne d’arrivée à l’issue de 10 km. Cette performance physique aura été l’occasion de partager un moment de plaisir et de tisser des liens entre les salariés et la direction.

CARNIEL MARKETING FAIT LE PARI DE LA RSE

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LE REPAS DE FIN D'ANNEE CHEZ CARNIEL

Pour finir l’année sur une note conviviale, Carniel a organisé une soirée au restaurant O’ Zen à l’escale Borely à Marseille. Cet événement était l’occasion de pouvoir réunir toute l’équipe dans une ambiance festive et exceptionnelle pour sortir du cadre professionnel.

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CARNIEL REJOINT LE RESEAU DES MANAGERS DES BOUCHES DU RHONE

Lien vers le stand entreprise :

http://www.busiboost.fr/societe/carniel.html

CARNIEL PRESENT POUR LA RENTREE DU LABEL EMPL’ITUDE

Nommé ambassadeur du Label Empl’itude, Carniel représenté par son PDG, Gabriele Longo était présent le 20 octobre 2010 aux Citadines Marseille Centre afin de rassembler et fédérer les entreprises labellisées. De nombreux témoignages d'entreprises ont enrichi les échanges et des projets ont été présentés par Claude Roque, d'Unis-Cité Méditerranée. En 2009, Carniel obtenait le label Empl'itude. Il est le premier centre d'appels a être ainsi reconnu pour sa politique en ressources humaines.

CARNIEL MEMBRE FONDATEUR DU FONDS DE DOTATION’IDEO

Comment développer l'activité économique différemment ? C'est la réflexion menée par une dizaine d'entreprises engagées et le PLIE MPM à l'origine du fonds de dotation Ideo destiné à financer des projets d'insertion par l'économique sur le bassin Marseillais. Carniel, fidèle à ses valeurs et à sa politique d'insertion a souhaité prendre part à cette initiative qui devrait davantage faciliter l'accès à des emplois durables et même à des recrutements directs.

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CARNIEL RECRUTE SUR LE FORUM JEUNES SOCIETE GENERALE

Le 21 octobre 2010 au Parc Chanot, Carniel était présent au forum annuel jeune de la société générale dans une ambiance animée. Nous recherchons régulièrement des candidats pour réaliser des missions de télémarketing tout au long de l'année. La majorité de nos téléconseillers sont jeunes entre 18 et 25 ans. La moitié est déjà fidélisée avec des CDI et nous poursuivons notre politique d'intégration. Début 2011, nous prévoyons d'embaucher une vingtaine de collaborateurs.

AFPA

Carniel étend sa collaboration avec l’Afpa et renouvelle son contrat sur la région PACA. La collaboration s’étend aux Région Rhône Alpes, Auvergne et Corse. Ce nouveau périmètre d’intervention comprend plus de 40 centres de formation et directions régionales, ce qui correspond à la nouvelle organisation de l’Afpa en inter région. Ainsi cette collaboration donne lieu à un volume d’appels situé entre 400 et 500 000 appels par an et entrainera l’embauche d’une quinzaine de personnes supplémentaires au sein de Carniel Marketing.(sud info du Lundi 11 Octobre 2010)

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CARNIEL ET LE CRP LA ROUGUIERE, PARTENARIAT SIGNE !