Carniel sur le nouvel Economiste.
Le Jeudi 23 septembre 2010

Article de presse

Le multicanal devient une réalité - Avril 2008
69 % des annonceurs déclarent avoir mené récemment une campagne multicanal et 45 % des Français considèrent, de leur côté, que les messages en multicanal sont plus clairs. Ces chiffres issus du dernier baromètre on-off-mobile, réalisé par PagesJaunes...

Article de presse

Enquête de satisfaction, impliquez vos vendeurs - Février 2008
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être pas les mieux placés pour la mener, ils ont pourtant un rôle à jouer...

Article de presse

Une majorité de télé-conseillers satifaits de leur travail - Novembre 2007
La relation client occupe désormais une place stratégique dans les entreprises. D’ici 2015, le secteur devrait encore progresser, se professionnaliser et assister à la création de prés de 100 000 emplois (source : Seca). Pour mieux l’appréhender,...

Article de presse

La délocalisaton off-shore n'est pas toujours concluante - Octobre 2007
Les analyses comparatives entre environnements on-shore et off-shore effectuées par Compass MC montrent que les augmentations des coûts de personnel peuvent atteindre désormais jusqu'à 15 % par an dans des pays comme l'Inde

Article de presse

Cosmocom - Juin 2007
CosmoCall Universe 5.1 propose, pour la première fois sur le marché, la fonction de sélection directe à l'arrivée pour l'agent. Il renforce également la haute disponibilité et permet la configuration centralisée de l'interface agent et la surveillance automatisée de la qualité de voix...

Article de presse