Les services du Groupe Carniel




Carniel, Activateur de relation client

  • e En émission d’appels / de contacts

           - Campagne d’invitation particuliers / entreprises
             Une prise en charge intégrale de votre campagne, de la conception de l’action à la finalisation pour…
                 Bénéficier d’un service rapide et puissant selon le nombre de contacts à réaliser
                 Disposer d’une équipe de qualité, dédiée et formée à votre opération

           - Démarche avant-vente / commercialisation
              - Détection de projets
              - Identification de leads
              - Prise de rendez-vous
              - Vente en ligne
              ...selon vos besoins.

           - Qualification de fichiers
             Une mise à jour rigoureuse pour disposer d’une base de données parfaitement actualisée



    e En réception d'appels / de contacts

           - Réception d’appels numéro service (0 800 …)
             Création de coupons sur vos campagnes de communication
             Qualité de service fournie par une équipe dédiée

           - Réception de contacts : appels, e-mails, sms, co-navigation web…
             Gestion pluri canale de vos contacts

           - Réception d’appels en débordement
             Optimisation de votre taux d’efficacité et de votre taux de qualité de service

           - Gestion de la Relation Client
             Gestion autonome de votre service client sur notre plateau pour bénéficier de nos technologies dernière génération
             et de notre savoir faire en relation client

           - Elargissement de vos tranches horaires
             Flexibilité de nos horaires pour assurer la continuité de vos services



    e Insourcing

          La gestion du service client se réalise sur votre site et permet…
              - d’optimiser le service client par une gestion externalisée
              - de bénéficier d’une expertise métier en développant un service à forte valeur ajoutée (process, contrôle…)




Carniel Territoires

  • e Relation citoyen

           - Mise en place d’un service "Allô Mairie"
             Un service efficace et réactif pour…
                 Améliorer le taux de satisfaction des habitants
                 Mobiliser vos services municipaux pour une satisfaction optimale des usagers
                 Développer une image citoyenne du Maire et de l’équipe municipale

           - Campagne d’invitation de vos usagers
             Une prise en charge intégrale de votre campagne, de la conception de l’action à la finalisation pour…
                 Bénéficier d’un service rapide et puissant selon le nombre de contacts à réaliser
                 Disposer d’une équipe de qualité, dédiée et formée à votre opération

           - Base de données relationnelle Proxity
             La base de données relationnelles de votre communication personnalisée pour…
                 Informer et entrer en contact avec chaque habitant de façon individuelle
                 Disposer d’un logiciel multi critères souple d’utilisation
                 Garantir réactivité et efficacité dans le développement des actions d’information



    e Développement économique

           - Action de prospection et de qualification de projets d’implantation
                 Favoriser le développement économique de votre territoire
                 Bénéficier de dossiers projets d’implantation concrets
                 Profiter d’une base de données exclusive des acteurs clés de vos filières cibles

           - Création et mise à jour de Base de données projet
                 Disposer d’un fichier de décisionnaires cibles
                 Permettre à vos chargés de mission de se concentrer sur le suivi des porteurs de projets en phase active

           - Action de sensibilisation des entreprises locales
             Une mobilisation des entreprises locales autour de thèmes fédérateurs pour…
                 Obtenir des accords pour participer aux actions
                 Bénéficier de statistiques fines mesurant l’intérêt/désintérêt de l’action
                 Positionner votre organisme par une action de communication forte

           - Action d’invitations à vos évènements
             Organisation de campagnes d’invitations à l’occasion de manifestations…
                 Obtenir des accords de participation primaires et confirmés
                 Disposer d’une base de données qualifiée des entreprises
                 Assurer une forte participation à l’événement

           - Numéro Service dédié pour le développement économique
             Création et gestion d’un « Allô Développement Economique » pour…
                 Optimiser la qualité du service rendu par votre institution
                 Avoir une traçabilité des demandes et de l’historique des contacts
                 Offrir un service réactif et sur-mesure

           - Mesure des attentes et besoins des acteurs économiques
                 Anticiper les besoins pour adapter de nouveaux services
                 Enrichir des données d’un observatoire économique

           - Baromètre sur le « moral » des chefs d’entreprises
                 Connaître les perspectives de développement et les atouts du territoire
                 Identifier les nouvelles attentes à l’égard du territoire
                 Mesurer les évolutions




Institut Carniel

Découvrez la qualité de notre Institut par les valeurs suivantes…

  • Maîtrise totale du process : De la conception méthodologique au traitement jusqu’à l’analyse, une intégration à 360°…

  • Un Institut à taille humaine : L’engagement qualité et personnalisé d’une équipe réactive

  • Donner du sens à vos études : Des résultats opérationnels pour une restitution claire des données

  • Une technologie multicanal : Téléphone, web… et méthodes de recueil ajustées aux objectifs

  • Des études sur-mesure : Une méthodologie « ad’hoc » avec des questionnaires conçus spécifiquement


  • e Une panoplie d’interventions

           - Enquête de satisfaction

           - Enquête de notoriété et d’image

           - Enquête de fréquentation

           - Enquête de comportement

           - Enquête de qualité de service

           - Enquête d’opinion (institutionnel)

           - Traitement et analyse d’enquêtes auto-administrées

           - Type barométrique



    e Un savoir faire terrain

          L’Institut Carniel dispose d’une expertise terrain forte, « l’intelligence terrain », accueillant diverses interventions…
              - Pour organismes institutionnels de statistiques (B to B / particuliers)
              - Pour partenaires Etudes et Sondages



 

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